Para uma empresa que investe na comunicação por e-mail marketing, ter as melhores ferramentas à sua disposição e uma base considerável de clientes não bastam para atingir o sucesso nessa estratégia. Esta é a opinião de Marcos Fiore, presidente da Akna Tecnologia da Informação, empresa especializada em soluções de comunicação por e-mail.

Segundo Fiore, o sucesso nesse tipo de iniciativa também depende muito das boas práticas usadas no envio de mensagens para fins comerciais ou de relacionamento. Mas nem sempre é assim, e a maior dificuldade está na falha de algumas empresas, que não adotam a prática de cultivar um bom mailing.

O tratamento dessa lista de contatos - que começa bem pequena e pode crescer aos poucos - é muito importante para o sucesso das ações de e-mail marketing. Depois do envio, as empresas que utilizam listas qualificadas chegam a ter 60% ou 70% de índice de abertura das mensagens.

“Quando não é feito dessa maneira, o efeito colateral é o spam, que é o e-mail enviado sem nenhum critério para pessoas que não o solicitaram”, explica o executivo.

O que não fazer

Alguns cuidados são necessários ao adotar uma estratégia de e-mail marketing, principalmente quanto ao benefício que esse tipo de mensagem levará ao público. “Algumas empresas, na tentativa de chamar a atenção do cliente, preocupam-se demais com o conteúdo e acabam fazendo uso de pegadinhas para fazê-los abrir o e-mail, sem oferecer nenhum benefício, o que é bastante arriscado”, diz Fiore.

Outro erro comum é enviar e-mails para as mesmas pessoas com muita freqüência. Isso cansa o leitor, que acaba solicitando a remoção de seu nome do mailing. Mas nesses casos há exceções, como as empresas que diariamente enviam notícias ou lançamentos aos seus clientes em um curto espaço de tempo, uma vez que isso faz parte do negócio.

Há também questões de ordem técnica. Uma mensagem composta apenas de uma grande imagem, além de ser mais demorada para carregar, aumenta as chances de bloqueio pelos filtros antispam.

Evolução do mercado

Hoje, a realidade é outra, e muitas empresas já perceberam isso. Do ponto de vista técnico, a evolução se deu pela criação de ferramentas mais sofisticadas, como o Akna E-mail Marketing e o Akna Web Reports. Além de levar a mensagem ao destinatário, agora elas também identificam as ações dos clientes nos sites das empresas, desde o primeiro clique até o momento em que o cliente conclui o pedido de compra do produto ou serviço.

Outra mudança está no próprio conceito de e-mail marketing. Embora esta expressão tenha se tornado padrão no mercado, as mensagens deixaram de ter seu foco voltado somente para o marketing.

“Há muitos casos em que o teor da mensagem é apenas informativo, como nas newsletters, no envio de boletos bancários ou nos avisos de pagamentos atrasados. Mas é cada vez maior o número de empresas que usam o e-mail marketing para fins de relacionamento com seus clientes, sem necessariamente oferecer um produto ou serviço”, explica Fiore.

Sobre Akna

A Akna Tecnologia da Informação, especializada em soluções de comunicação por e-mail, oferece soluções de alta confiabilidade, baseadas em metodologias de arquitetura e desenvolvimento de software alinhadas aos recursos da plataforma web 2.0. Uma delas é o Akna E-mail Marketing, que permite aos clientes gerenciar o envio de e-mails em suas campanhas de marketing e acompanhar os resultados em tempo real.

A ferramenta funciona em ambiente web, dentro de uma rede mantida por 12 servidores de alto desempenho. Graças à sua capacidade de integração baseada em web services, o Akna E-mail Marketing pode ser facilmente integrado a outros sistemas e sites, garantindo resultados bastante eficazes.

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