Fornecedor é responsável pela hospedagem dos servidores da rede na Grande São Paulo,

além dos sistemas operacionais e de firewall (hardware e software)

A região da Grande São Paulo abriga hoje a maior operação da Pizza Hut no Brasil, e uma das maiores da América Latina. São 15 lojas – entre restaurantes, express e delivery – que, juntas, faturaram cerca de R$ 50 milhões em 2006. Para garantir a continuidade do crescimento e o foco no negócio, há cerca de um ano, a rede decidiu terceirizar a estrutura de TI com a Picture Soluções em TI, empresa que há mais de dez anos desenvolve soluções para o mercado corporativo.

De acordo com Reynaldo Zani, diretor de Comunicação da Pizza Hut da Grande São Paulo, a decisão de terceirizar a estrutura foi tomada para que a empresa mantivesse a atenção em seu negócio e, claro, não criasse um novo centro de custos com a estruturação de uma área de tecnologia. “Nosso negócio não é tecnologia, então decidimos que não iríamos investir em equipamentos e sistemas que se tornam obsoletos rapidamente, tampouco na equipe que seria necessária para manter esta estrutura em funcionamento”, lembra.

Para atender à crescente necessidade por sistemas de TI, sem os investimentos relacionados, a Pizza Hut fechou, no início de 2007, um contrato com a Picture Soluções em TI. Entre os serviços acordados entre as duas empresas estão a hospedagem dos três servidores da rede, além da implantação e gerenciamento de todo o sistema de firewall – incluindo hardware e software – e dos sistemas operacionais.

Para Zani, um ano após o fechamento do contrato, a decisão vem se mostrando mais do que acertada. Avaliado sob o aspecto administrativo-financeiro, o acordo garantiu a redução de investimentos e custos operacionais. “Do ponto de vista técnico, ganhamos em segurança e confiabilidade. Contamos com uma empresa especializada cuidando de nossa infra-estrutura, sistemas e aplicações e não nos preocupamos mais com problemas técnicos”, afirma.

Zani ressalta que, caso algum dos equipamentos tenha problemas ou alguma conexão saia do ar, o contrato prevê a solução do problema ou a troca do equipamento, se for o caso. “Na grande maioria das vezes só fico sabendo que houve um problema técnico depois que ele já foi resolvido, pois há questões que não interferem no dia-a-dia de nossas lojas”, diz.

Sobre a opção de comprar hardware e software como serviço, o diretor de comunicação garante ter sido a mais acertada. “Hoje temos uma operação segura e confiável e não precisamos nos preocupar com equipes de tecnologia, backups, CPDs, sistemas de segurança, links e etc. Tudo funciona sem a nossa participação e, em caso de problemas, temos a quem recorrer a qualquer hora”, ressalta.

Além da segurança e da confiabilidade da operação, Zani cita a atualização de equipamentos e sistemas como outro ponto importante da parceria. O executivo lembra que a Pizza Hut optou por não investir em um departamento que não trouxesse retorno financeiro direto. “É claro que a empresa precisa de TI para ter uma operação saudável, mas isso não significa que a tecnologia tenha que fazer parte de nosso DNA. Em resumo, pagamos pelo serviço e nos dedicamos ao nosso negócio, que decididamente não é comprar máquinas ou software, muito menos gerenciar equipes técnicas”, argumenta.

Para Roque Abdo, diretor de Negócios da Picture, a opção por contratos deste tipo, além da redução nos investimentos, garante uma padronização de sistemas dificilmente encontrada em operações próprias. “As empresas vão crescendo e vão ajeitando seus sistemas. Quando chegam a um determinado tamanho, têm de parar, rever tudo e se reorganizar. Neste momento, alternativas como a terceirização de gerenciamento, data center e unificação de rede surgem como as mais viáveis”, explica.

Aprimorando serviços

Para garantir que seus clientes, e o mercado, tenham cada vez mais alternativas à disposição, a Picture vem investindo na diversificação de suas ofertas. Para tanto, recentemente, a companhia criou a Picture Security, divisão de negócios responsável pela oferta de soluções de segurança customizadas. Abdo lembra que na mesma proporção que crescem os benefícios oferecidos pela Internet nas corporações, mais problemas de segurança surgem. “Queremos garantir que clientes como a Pizza Hut utilizem todo o potencial da Internet com a máxima segurança possível”, completa.

A nova operação da Picture consumiu investimentos da ordem de cerca de R$ 100 mil, incluindo a contratação de técnicos e especialistas capacitados, treinamentos e certificações, além da infra-estrutura necessária para a criação do Picture SNOC - Centro de Operações de Segurança de Rede. Sediada no Alphaville, a nova unidade é responsável pelo suporte técnico e por todo o gerenciamento dos sistemas dos clientes da Picture. “Nossos serviços estão baseados na combinação de três pontos fundamentais:  sistemas altamente confiáveis e customizados à necessidade, política de segurança e ao gerenciamento. A combinação adequada destes itens é o que gera o perfeito funcionamento de um sistema de seguran&cc edil;a”, garante o executivo.

A Picture Security fornece proteção utilizando tanto o sistema de firewall SonicWALL – uma das líderes mundiais em soluções de segurança baseadas em appliance, com mais de 500.000 instalações ao redor do mundo – quanto pelos Sistemas BRMA – líder nacional – e Check Point. Com estes parceiros, empresa propõe possibilidades de aquisição dos produtos e serviços, que vão desde a simples compra do equipamento até a aquisição simplesmente do Serviço de Segurança, sendo que, neste caso, a Picture a disponibiliza o equipamento.

“A necessidade de reduzir TCO torna esta última forma de comercialização uma tendência cada vez mais evidente. Isso porque as empresas precisam manter o foco em seus negócios. Por isso, não podem desperdiçar recursos para comprar ferramentas caras, que necessitam de manutenção e constante gerenciamento”, finaliza Abdo.