A LAN: TI aplicada a negócios ampliou o atendimento em Service Desk a seus clientes corporativos. A Consultoria implantou um novo call center, com 90 PAs (pontos de atendimento), na região da avenida Engº Luís Carlos Berrini, em São Paulo. Trata-se da primeira central de chamadas focada em processos, que conta com o software ASK, prestando soluções em 1º, 2º e 3º níveis, e está voltada para segmentos de missão crítica, tais como as áreas Financeira e de Saúde.

Responsável pelo suporte aos usuários, o ASK é uma solução desenvolvida pela LAN, com base na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um dos modelos de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceitos no mundo.

De acordo com Edson Moreira, responsável pela implantação do call center na LAN, por ser modular, a nova estrutura é facilmente ampliada a qualquer momento e sem a interrupção das atividades. “Isso garante que a demanda seja atendida rapidamente”, afirmou. Conforme o especialista, a estrutura, que é suportada por mais de um provedor, conta com gerador próprio, no-break e telefonia redundante. Tal perfil caracteriza a central como no stop, isto é, de atividade contínua.

Com o aumento na demanda, a LAN optou pela ampliação dos serviços prestados, a partir da utilização de áreas próprias. “Sem a necessidade de locar novos espaços, a logística, redução de custos e a qualidade dos serviços contribuirão para resultados ainda melhores junto aos clientes”, revelou Arnaldo Goldemberg, CEO da LAN.

Além da Integração em Service Desk, a Consultoria é especializada em Projetos de Rede e o IT GoMAPS – Information Technology Governance Scorecard (baseado em seus painéis de desempenho para o monitoramento e a análise da governança de TI).